Expertise — Software-Support & Schulung

Software-Support & Schulung

Ihre Nutzer verdienen einen Ansprechpartner, der Ihr Tool wirklich versteht — und es erklären kann.

Sie sind ein internationaler Softwarehersteller oder ein Unternehmen, das eine Fach- oder SaaS-Software einsetzt. Ihr Tool ist im Einsatz, aber Ihr Support ist nicht immer an die Erwartungen Ihrer Nutzer angepasst. Tickets häufen sich, die Akzeptanz stagniert, die Zufriedenheit sinkt. Es fehlt Ihnen ein Experte, sofort einsatzbereit, der Ihr Tool tiefgehend versteht — und schulen, erklären und Probleme lösen kann.

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Erkennen Sie sich wieder?

Ihr Tool ist im Einsatz. Ihr Support eigentlich nicht.

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Support-Mitarbeiter kennen das Tool nicht

Ihre Support-Mitarbeiter kennen das Tool nicht gut genug — Ihre Nutzer empfinden das sofort als mangelnde Wertschätzung.

◎

Akzeptanzrate stagniert

Nicht weil das Produkt schlecht ist — sondern weil niemand Ihre Nutzer wirklich geschult hat.

⬡

N2/N3-Tickets nicht gefiltert

Ihre Entwickler verlieren Zeit mit Problemen, die hätten gelöst werden können, bevor sie so weit eskalieren.

◇

Kein pädagogischer Ansprechpartner

Ihre Webinare, Ihre Dokumentation, Ihr Onboarding — alles ist nicht optimal. Die Nutzer unternutzen das Tool.

Schlüsselinformationen

Format & Modalitäten

🏢 Zielgruppe SaaS-Herausgeber / Unternehmen

👤 Berater Fabrice — Support- & Schulungsexperte

📅 Erfahrung 35+ Jahre digitale Erfahrung

📍 Modalität 100% remote und autonom

Das Angebot

Support & Schulung. Ein einziger Ansprechpartner.

Ein schlecht geschulter Nutzer erzeugt Support-Bedarf, und guter Support zeigt den Schulungsbedarf auf — zwei Seiten desselben Problems verdienen dieselbe Person.

🛠️

Technischer Support

N1: Entgegennahme, Qualifizierung, Beantwortung gängiger Nutzerfragen. N2: Erweiterte Diagnose, technische Lösung. N3: Komplexe Bugs, direkter Kontakt zu Ihren Entwicklern. Alle Kanäle: Tickets, Chat, E-Mail, Telefon.

🎓

Software-Schulung

Onboarding, Einzelschulungen, Gruppenworkshops (2 bis 8 Personen), modulare Programme, Train the Trainer. Vollständige Anpassung an Ihre Software, Ihre Anwendungsfälle, Ihre Nutzer.

Start

Einsatzbereit in Tagen, nicht in Wochen

Kein endloses Steering Committee. Ein Gespräch, eine Entscheidung, ein Start.

Phase 1 — T+0

Erstes Gespräch

Vorstellung Ihres Tools, Ihrer Nutzer, Ihrer Herausforderungen. Bewertung der Passung.

Phase 2 — T+2 bis T+5

Einarbeitung in das Tool

Dokumentation, Zugang zur Testumgebung, Briefing mit Ihrem technischen Team.

Phase 3 — T+5 bis T+10

Aufbau des Dispositivs

Support-Kanäle aktiviert, Schulungsprogramm auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten.

Phase 4 — T+10

Operativer Start

Support in Produktion, erste Schulungssessions, Reporting eingerichtet.

Phase 5 — Fortlaufend

Kontinuierliche Optimierung

Permanente Verbesserungsschleife: Support-Trends, Aktualisierung der Schulungen, Empfehlungen.

Der Unterschied

Es geht nicht um Volumen. Es geht um Effizienz.

Echtes Verständnis Ihrer Software — keine vorgelesenen Skripte

Ein einziger Experte, der Ihr Tool kennt — keine austauschbaren Agenten

Schulung auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten — keine generische Schulung

N1/N2/N3 integriert — kein ausgelagertes N2/N3

Support + Schulung: eine einzige Leistung — nicht zwei separate Dienstleister

Einsatzbereit in 5 bis 10 Tagen — keine 4 bis 8 Wochen Anlaufzeit

Experte mit tiefem Verständnis — kein oberflächliches Wissen

Rückmeldungen aus der Praxis und Produktempfehlungen — nicht kein Feedback

Häufige Fragen

Ihre Fragen, unsere Antworten

N1-Support bearbeitet gängige Nutzeranfragen (Betreuung, Anleitung, Lösung einfacher Probleme). N2 greift bei komplexeren Vorfällen ein, die vertiefte technische Expertise erfordern. N3 betrifft kritische Probleme, die Eskalation zum Hersteller und fortgeschrittene technische Korrekturen.

Ja, Zenith Event passt sich an jede SaaS- oder Fachsoftware an. Wir führen eine vollständige Onboarding-Phase durch, um Ihr Tool zu beherrschen, bevor wir den Support übernehmen.

Die Reaktionszeiten werden vertraglich gemäß Ihren Anforderungen (SLA) festgelegt. In der Regel werden N1-Tickets innerhalb weniger Stunden bearbeitet, N2 innerhalb von 24 Stunden und N3 je nach Kritikalität des Vorfalls.

Der ausgelagerte Support funktioniert für Ihre Nutzer transparent. Zenith Event wird Ihr dediziertes Support-Team, erreichbar über die Kanäle Ihrer Wahl (E-Mail, Telefon, Ticketing). Regelmäßige Reportings ermöglichen es Ihnen, die Servicequalität und Schlüsselkennzahlen zu verfolgen.