Expertise — Support & Formation Logiciel

Support & Formation Logiciel Francophone

Vos utilisateurs francophones méritent un interlocuteur qui comprend vraiment votre outil — et qui sait l'expliquer.

Vous êtes un éditeur international ou une entreprise utilisant un logiciel métier ou SaaS. Votre outil est déployé en France, mais votre support n'est pas toujours adapté aux attentes de vos utilisateurs francophones. Les tickets s'accumulent, l'adoption stagne, la satisfaction recule. Il vous manque un expert francophone, opérationnel immédiatement, capable de comprendre votre outil en profondeur — et de former, expliquer, débloquer.

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Vous vous reconnaissez ?

Votre outil est en France. Votre support, pas vraiment.

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Agents non francophones

Vos agents support ne parlent pas français — ou mal. Vos utilisateurs le ressentent immédiatement comme un manque de considération.

◎

Adoption en berne

Le taux d'adoption plafonne en France — pas parce que le produit est mauvais, mais parce que personne n'a vraiment formé vos utilisateurs dans leur langue.

⬡

Tickets N2/N3 non filtrés

Vos développeurs perdent du temps sur des problèmes qui auraient dû être résolus avant d'arriver jusqu'à eux.

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Pas de relais pédagogique

Vos webinars, vos docs, votre onboarding — tout est dans une autre langue. Résultat : les utilisateurs sous-utilisent l'outil.

Informations clés

Format & modalités

🏢 Cible Éditeurs SaaS / Entreprises

👤 Intervenant Fabrice — Expert Support & Formation

📅 Expérience 35+ ans d'expérience digitale

📍 Modalité 100% distanciel et autonome

L'offre

Support & Formation. Un seul interlocuteur.

Un utilisateur mal formé génère du support, et un bon support révèle les besoins de formation — les deux faces du même problème méritent la même personne.

🛠️

Support Technique Francophone

N1 : prise en charge, qualification, réponses courantes. N2 : diagnostic avancé, résolution technique. N3 : bugs complexes, lien avec vos développeurs. Tous canaux : tickets, chat, email, téléphone.

🎓

Formation Logiciel Francophone

Onboarding, formations individuelles, ateliers groupe (2 à 8 personnes), modules séquencés, train the trainer. Adaptation totale à votre logiciel, vos cas d'usage, vos utilisateurs.

Démarrage

Opérationnel en jours, pas en semaines

Pas de comité de pilotage interminable. Un échange, une décision, un démarrage.

Phase 1 — J+0

Premier échange

Présentation de votre outil, vos utilisateurs, vos problématiques. Évaluation du bon fit.

Phase 2 — J+2 à J+5

Prise en main de l'outil

Documentation, accès environnement test, briefing avec votre équipe technique.

Phase 3 — J+5 à J+10

Mise en place du dispositif

Canaux de support activés, programme de formation conçu sur vos cas d'usage.

Phase 4 — J+10

Démarrage opérationnel

Support en production, premières sessions de formation, reporting en place.

Phase 5 — Continue

Optimisation continue

Boucle d'amélioration permanente : tendances support, mise à jour des formations, recommandations.

La différence

Ce n'est pas du volume. C'est de l'efficacité.

Compréhension réelle de votre logiciel — pas des scripts lus

Un seul expert qui connaît votre outil — pas des agents interchangeables

Formation calée sur vos cas d'usage — pas de formation générique

N1/N2/N3 intégrés — pas de N2/N3 sous-traités

Support + formation : une seule prestation — pas deux prestataires séparés

Opérationnel en 5 à 10 jours — pas 4 à 8 semaines de démarrage

Français natif expert — pas un français "correct"

Remontées terrain et recommandations produit — pas aucun retour

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses

Le support N1 traite les demandes courantes des utilisateurs (assistance, guidance, résolution de problèmes simples). Le N2 intervient sur des incidents plus complexes nécessitant une expertise technique approfondie. Le N3 concerne les problèmes critiques, l'escalade vers l'éditeur et les corrections techniques avancées.

Oui, Zenith Event s'adapte à tout logiciel SaaS ou métier. Nous réalisons une phase d'onboarding complète pour maîtriser votre outil avant de prendre en charge le support. Notre équipe est habituée à monter rapidement en compétence sur des solutions variées.

Les délais de réponse sont définis contractuellement selon vos exigences (SLA). En général, les tickets N1 sont traités en quelques heures, le N2 sous 24 heures et le N3 selon la criticité de l'incident. Chaque contrat est adapté à vos besoins opérationnels.

Le support externalisé fonctionne de manière transparente pour vos utilisateurs. Zenith Event devient votre équipe support dédiée francophone, joignable par les canaux de votre choix (email, téléphone, ticketing). Des reportings réguliers vous permettent de suivre la qualité de service et les métriques clés.

Ressources