Suport & Formació de Programari Francòfon
Els vostres usuaris francòfons mereixen un interlocutor que entengui realment la vostra eina — i que sàpiga explicar-la.
Sou un editor internacional o una empresa que utilitza un programari especialitzat o SaaS. La vostra eina està desplegada a França, però el vostre suport no sempre està adaptat a les expectatives dels vostres usuaris francòfons. Els tiquets s'acumulen, l'adopció s'estanca, la satisfacció disminueix. Us falta un expert francòfon, operatiu immediatament, capaç de comprendre la vostra eina en profunditat — i de formar, explicar, desbloquejar.
La vostra eina és a França. El vostre suport, no realment.
Els vostres agents de suport no parlen francès
— o malament. Els vostres usuaris francòfons ho perceben immediatament com una manca de consideració.
La taxa d'adopció s'estanca a França
No perquè el producte sigui dolent — perquè ningú ha format realment els vostres usuaris en el seu idioma.
Els tiquets N2/N3 pugen internament
— els vostres desenvolupadors perden temps en problemes que haurien d'haver-se resolt abans d'arribar a ells.
Cap relleu pedagògic francòfon
Webinars, documentació, onboarding — tot en un altre idioma. Resultat: els usuaris infrautilitzen l'eina.
Suport & Formació. Un sol interlocutor.
Un usuari mal format genera suport, i un bon suport revela les necessitats de formació — les dues cares del mateix problema mereixen la mateixa persona.
🛠️ Suport Tècnic Francòfon
- N1: presa a càrrec, qualificació, respostes d'ús corrent
- N2: diagnòstic avançat, resolució tècnica, escalada documentada
- N3: errors complexos, enllaç directe amb els desenvolupadors
- Tots els canals: tiquets, xat, correu electrònic, telèfon
- Informes: síntesis regulars, tendències, alertes
🎓 Formació de Programari Francòfona
- Onboarding: presa en mà per als nous usuaris
- Sessions individuals: vídeo + compartició de pantalla
- Tallers en grup: de 2 a 8 persones, temàtics
- Mòduls seqüenciats: millora progressiva
- Train the trainer: formació dels referents interns
Operatiu en dies, no en setmanes
Sense comitè de pilotatge interminable. Un intercanvi, una decisió, una arrencada.
Primer intercanvi
Presentació de la vostra eina, els vostres usuaris, les vostres problemàtiques. Avaluació de la compatibilitat.
Presa en mà de l'eina
Documentació, accés a l'entorn de test, briefing amb el vostre equip tècnic.
Implementació del dispositiu
Canals de suport activats, programa de formació concebut sobre els vostres casos d'ús.
Arrencada operativa
Suport en producció, primeres sessions de formació, informes en marxa.
Optimització contínua
Bucle de millora permanent: tendències de suport, actualització de les formacions, recomanacions.
L'expertesa humana darrere la missió
Fabrice Gachadoat
Consultor Digital & IA — Expert suport & formació
Més de 35 anys d'experiència digital i sobre el terreny. Autodidacta d'alt nivell, absorbeix la lògica de qualsevol programari nou en pocs dies.
Descobrir el seu perfil →